AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”), el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante el “Reglamento”) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 17 de enero de 2013 (en lo sucesivo los “Lineamientos”) y demás disposiciones aplicables, la Sociedad TELEGESTION DE MÉXICO S.A. DE C.V., y/o sus nombres comerciales como ASOJUR, ASOJUR-ASOCIADOS JURIDICOS, AJ-ASOCIADOS JURIDICOS y TELEGESTION (en adelante la “Sociedad” o bien “TELEGESTION”) desea hacer del conocimiento el Aviso de Privacidad para:
Todos los usuarios o visitantes de la página de internet https:www.Telegestion.com.mx/aviso-de-privacidad (consiguientemente referidos como “Usuarios”),
Para las personas que contraten los servicios de TELEGESTION (consiguientemente referidos como “Clientes”,
Para las personas que trabajen para TELEGESTION (consiguientemente referidos como “Asociados”),
Para las personas físicas o morales que provean servicios o productos para TELEGESTION (consiguientemente referidos como “Proveedores”),
Para los titulares o dueños de los datos los cuales fueron recabados anteriormente por nuestros Clientes (consiguientemente referidos como “Titulares”),
respecto del tratamiento y protección de los datos personales de aquellas personas físicas o morales que nos comunicamos o que se comunican, de forma enunciativa mas no limitativa, a través de correo electrónico, telefónicamente o cualquier otro medio electrónico, oral o escrito con TELEGESTION, así como llenado de formularios en que se recaben datos personales y/o que ingresen al Sitio Web, si es que esto implica la comunicación de sus datos personales.
I. Identidad y domicilio de la Sociedad.
TELEGESTION señala como domicilio el ubicado en Miguel Nieto 419 Sur, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000.
II. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los Titulares.
Los Usuarios, Clientes, Asociados, Proveedores y Titulares consienten y autorizan en este Aviso de Privacidad que los Datos Personales que proporcione o haga del conocimiento de la Sociedad, sean propios o pertenecientes a un tercero, sean utilizados para las siguientes finalidades primarias:
a) Para Usuarios del Sitio Web - La información personal que proporcione el Usuario será utilizada para brindarle información sobre los servicios que se ofrecen, así como ser un medio por el cual se establecerá comunicación con el Usuario en caso de requerirse.
Asimismo, sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes actividades secundarias: i) fines publicitarios; ii) formación de expedientes y gestiones administrativas, y/o iii) hacer llegar al Usuario promociones, descuentos u ofertas exclusivas.
En caso de no estar conforme con las finalidades de las actividades descritas en el primer párrafo de este numeral, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web. Si usted no está de acuerdo con las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa siguiendo el mecanismo previsto en el numeral “VIII” del presente Aviso.
Es preciso señalar que, en caso de actualizarse el supuesto antes señalado, TELEGESTION no le podrá brindar los servicios que presta de forma correcta y éste no será responsable por tal situación.
b) Para Clientes - La información personal que proporcione el Cliente será utilizada para brindarle información sobre servicios y asesoría relacionados con la cobranza que ofrece TELEGESTION, para elaborar una base de datos personalizada de los Deudores, con el fin de conocer la demanda de servicios que los Clientes están solicitando, así como ser un medio por el cual se establecerá comunicación con el Cliente en caso de requerirse, así como generar, analizar, valorar, actualizar, y/o conservar el expediente de los mismos y de sus Deudores. Con lo anterior, TELEGESTION podrá realizar diferentes estudios, registros, estadísticas y/o análisis de información para cuestiones internas de la Sociedad como lo es el caso de usos administrativos y de logística.
En este caso, TELEGESTION actuará como un encargado, de conformidad con el artículo 49 del Reglamento, como consecuencia de una relación jurídica que vincula a TELEGESTION con el Cliente. Asimismo, TELEGESTION tendrá las obligaciones establecidas en el artículo 50 del Reglamento y se encargará de cumplirlas tal y como lo marca dicho precepto.
TELEGESTION efectuará la cobranza del contrato relacionado con los servicios y/o productos de créditos; ya sean independientes, derivados y/o adicionales a éstos. Entiéndase por ella, gestiones de recolección y entrega de información y documentación, gestiones de cobranza administrativa, judicial y/o extrajudicial, incluyendo investigaciones, localizaciones, así como servicios contables, los cuales estarán protegidos por este aviso de privacidad, con la única finalidad definida en este párrafo.
Dicha información podrá ser remitida a terceros, con quien el Cliente contrajo la obligación original, así como al personal operativo de cobranza, Asociados, Gerentes y Directores que se encuentren en las diferentes sucursales que tiene TELEGESTION, con la única finalidad definida en este párrafo.
Asimismo, sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes actividades secundarias: i) fines publicitarios; ii) formación de expedientes y gestiones administrativas, y/o iii) hacer llegar al Cliente promociones, descuentos u ofertas exclusivas.
De manera adicional, utilizaremos la información proporcionada para las siguientes finalidades, las cuales no son necesarias para el servicio principal solicitado, sin embargo, éstas nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención y un mejor servicio de calidad, las cuales son: i) identificación de deudores; ii) identificación de Clientes, y/o iii) enlace entre Clientes y deudores. Si usted no está de acuerdo con las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa siguiendo el mecanismo previsto en el numeral “VIII” del presente Aviso.
Es preciso señalar que, en caso de actualizarse el supuesto antes señalado, TELEGESTION no le podrá brindarlos servicios que presta de forma correcta y ésta no será responsable por tal situación.
c) Para Asociados - La información personal que proporcione el Asociado será utilizada para actividades de administración interna de las relaciones laborales que se entablen con TELEGESTION, así como ser un medio por el cual se establecerá comunicación con el Trabajador en caso de requerirse.
En caso de no estar conforme con las finalidades de las actividades descritas en el primer párrafo de este numeral, el Asociado deberá abstenerse de trabajar con TELEGESTION. Si usted no está de acuerdo con las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa siguiendo el mecanismo previsto en el numeral “VIII” del presente Aviso.
d) Para Proveedores - La información personal que sea brindada de manera voluntaria por el Proveedor, será principalmente utilizada para la formación de expedientes. Esto se obtiene almacenando los datos para actividades administrativas. Dicha información se obtendrá para facilitar las actividades comerciales posteriores, así como la prestación de servicios entre las partes.
En caso de no estar conforme con las finalidades de las actividades descritas en el primer párrafo de este numeral, el Proveedor deberá abstenerse de contratar con TELEGESTION. Si usted no está de acuerdo con las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa siguiendo el mecanismo previsto en el numeral “VIII” del presente Aviso.
e) Para Titulares -Para llevar a cabo gestiones de cobranza aquí mencionados que de manera enunciativa más no limitativa: llamadas, envío de correos electrónicos, visitas domiciliarias, envío de mensajes SMS, notificaciones y cartas, así como el procesamiento de solicitudes, aclaraciones, investigaciones.
Para contactar a terceros de los que el Titular nos proporcione información, o haya proporcionado al momento de hacer el contrato con El Cliente. El Titular reconoce tener el consentimiento de dichas personas para el tratamiento de sus datos personales con fines de contacto y/o cobro y/o para realizar investigaciones, así como recabar datos para localización y/o contactar al Titular. Damos por entendido que estos terceros tienen la autorización del Titular para que nos proporcione dichos datos.
Para atender los requerimientos legales de las autoridades competentes;
III. Datos Personales a recabar.
Para llevar a cabo las finalidades antes mencionadas, serán objeto de Tratamiento las siguientes categorías de Datos Personales:
USUARIOS: i) Nombre, ii) Domicilio, iii) Edad, iv) Correo electrónico y v) Empresa a la que pertenece.
CLIENTES: i) Nombre, ii) Domicilio, iii) RFC.
TRABAJADORES: i) Nombre, ii) Domicilio, iii) Edad, iv) Estado civil, v) RFC y vi) CURP.
PROVEEDORES: i) Nombre, ii) Domicilio, iii) RFC.
TITULARES: i) Nombre ii) Domicilio, iii) Edad, iv) Estado civil, v) RFC, vi) CURP, vii) Correo electrónico, viii) Teléfonos de casa y/o trabajo, ix) Información general, x) Saldos, xi) Pagos efectuados, xii) Número de crédito o contrato, xiii) Días de mora, xiv) nombres y teléfonos de referencias, xv) nombres y teléfonos de avales, xvi) nombres y teléfonos de encargado solidario, xvii) nombres y teléfonos de responsable de pagos. Toda la información establecida en este párrafo será de cada deudor que el Cliente le transmita a TELEGESTION para efectuar la cobranza.
Asimismo, le informamos que la Sociedad no recabará ni tratará datos personales sensibles para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad. Si usted, o sus Terceros y/o Referencias, deliberadamente y por voluntad propia y sin que la Sociedad se lo requiriera, hiciera de nuestro conocimiento datos personales sensibles, nos comprometemos a que los mismos serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad, siempre garantizando su confidencialidad.
IV. Protección de datos personales-
Los datos personales del Usuario, Cliente, Trabajador, Proveedor y Titulares serán protegidos en todo momento apegándose los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, principios que se encuentran establecidos en la Ley antes mencionada en el presente escrito, con el fin de darle seguridad y tranquilidad a los Usuarios, Clientes, Trabajadores y Proveedores de que sus datos personales estarán bien resguardados por quien lo tenga y en caso de uso inadecuado de éstos buscar una sanción.
V. Transferencia de Datos Personales.
Le informamos que la Sociedad podrá realizar la “Transferencia” de los Datos Personales a El Cliente, de conformidad con las excepciones legales de la normatividad aplicable.
Fuera de esos supuestos, ninguno de los datos personales que tratemos será objeto de Transferencia, salvo que sea requerido por alguna autoridad competente, o que una ley obligue a la realización de dicha transferencia.
VI. Cambios y modificaciones en el presente aviso de privacidad.-
se reserva el derecho de modificar, ampliar y/o cambiar el presente Aviso de privacidad, por lo que hace del conocimiento de los Usuarios, Clientes, Asociados y Proveedores que cualquier cambio y/o modificación al contenido que aquí se describe, se les hará llegar a los diferentes Usuarios en el tiempo debido a través del Sitio Web de TELEGESTION.
VII. Medios y procedimientos para ejercer los Derechos ARCO.
Usted tiene derecho a conocer qué Datos Personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos, previo periodo legal de bloqueo en caso de que aplique, cuando considere que sus Datos Personales no estén siendo utilizados conforme a la normatividad aplicable (Cancelación); así como oponerse al uso de sus Datos Personales para fines específicos autorizados por la normatividad (Oposición). Estos derechos se conocen internacionalmente bajo el acrónimo “Derechos ARCO”.
Usted, o su representante legal, podrán ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico al Comité de Privacidad de la Sociedad a arco@asociadosjuridicos.com y a mario.mendez@telegestion.com.mx con atención a Mario Méndez.
Si su petición es realizada por medio del correo electrónico, esta deberá ser presentada a través de la “Solicitud ARCO” (en lo sucesivo “Solicitud”) elaborada por la Sociedad que se encuentra a su disposición en la página web
www.asociadosjuridicos.com/solicitudarco.pdf y que contiene todos los elementos para poder atender su Solicitud conforme a la normatividad. Para que el Comité de Privacidad de la Sociedad pueda darle seguimiento a su petición, usted, o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad, para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en la Solicitud y que acompañe la misma con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que en ella se señalan.
En caso de que la información proporcionada en la Solicitud, sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Comité de Privacidad de la Sociedad podrá, a más tardar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, requerirle que aporte los elementos, la información o los documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
El Comité le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La resolución a su Solicitud le será entregada a través de copias simples y/o documentos electrónicos y/o formularios, sistemas u otros métodos simplificados, dependiendo del Derecho ARCO que aplique en cada caso. También se le entregará una constancia que certifica el efectivo ejercicio de su Derecho ARCO.
VIII. Revocación de consentimiento.
Como Titular, puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el Tratamiento de sus Datos Personales, de conformidad con la normatividad aplicable. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta lo siguiente:
Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, el Comité lo registrará en el listado de exclusión de la Sociedad y, como resultado, cesará el tratamiento de sus datos personales abocado a la finalidad para la cual es aplicable la exclusión.
No en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de sus Datos Personales de forma inmediata, ya que es posible que estemos obligados legalmente a seguir tratándolos.
IX. Opciones y medios para limitar el uso, divulgación o recabaciónde Datos Personales.
Usted podrá limitar el uso, divulgación y/o recabaciónde sus datos personales enviando un correo electrónico al Comité de Privacidad de la Sociedad mario.mendez@telegestion.com.mx con atención a Mario Méndez.
Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, el Comité lo registrará en el listado de exclusión de la Sociedad y, como resultado, cesará el tratamiento de sus datos personales abocado a la finalidad para la cual es aplicable la exclusión.
